Politique de remboursement

Política de Reembolsos

En Josara, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de reembolso que te permite solicitar un reembolso en ciertas circunstancias. Por favor, lee atentamente los términos y condiciones a continuación.

Plazo para Solicitar un Reembolso:

• Tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un reembolso.

Productos Elegibles para Reembolso:

• Solo aceptamos solicitudes de reembolso para productos que estén en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales.

Circunstancias Elegibles para Reembolso:

• Aceptamos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:
  • Producto defectuoso o dañado: Si recibes un producto en mal estado o defectuoso, te proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo, según tu preferencia.
  • Error en el envío: Si recibes un producto incorrecto debido a un error nuestro, te proporcionaremos un reembolso completo o el producto correcto, según tu preferencia.
  • Cambio de opinión: Si cambias de opinión sobre tu compra y deseas devolver un producto en su estado original y sin usar, te reembolsaremos el precio del producto, pero no los gastos de envío.

Proceso de Solicitud de Reembolso:

• Para solicitar un reembolso, por favor, sigue estos pasos:
  1. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de josarapalma@gmail.com o 55 1180 0272 para notificar tu solicitud de reembolso.
  2. Proporciona información detallada sobre el motivo de tu solicitud y el número de pedido.
  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales para el proceso de devolución, si es necesario.
  4. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles.

Excepciones:

• No aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
  • Productos perecederos.
  • Productos personalizados o hechos a medida, a menos que estén defectuosos o dañados.
  • Gastos de envío originales (a menos que se trate de un error en el envío).
  • Productos no pertenecientes a la tienda de Joyería Josara

Preguntas y Contacto:

• Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos a josarapalma@gmail.com o 55 1180 0272.